Klaviyo flows die elke Shopify-shop minimaal zou moeten hebben

Klaviyo kan alles. Dat is het probleem. Je opent het programma, ziet honderd sjablonen en denkt: ik moet een imperium van automatische mails bouwen. Vier weken later heb je één welkomstmail en een winkelwagenmail die te agressief is. Mijn manier: eerst vier flows, de mailreeksen die Klaviyo automatisch verstuurt zodra een klant iets doet. Bijna elke serieuze Shopify-shop heeft ze nodig. Werkend. Meetbaar. Daarna pas de extra's.

Hoe ik de e-mail van een shop aanpak

Ik begin niet bij de sjablonen. Ik begin bij de kassa en de inbox. Waar lek je geld? Een winkelwagen die blijft staan? Aanvragen die dagen blijven liggen? Vaste klanten die nooit een tip krijgen? Dat bepaalt de volgorde. De tool volgt het proces. Niet andersom.

• Eerst de toestemming om te mailen en de lijst met mensen die je niet meer mag mailen, anders bouw je op drijfzand.
• Eén cijfer per mailreeks: teruggehaalde omzet, een volgende bestelling of een klant die terugkomt.
• Een toon die bij je merk past, niet 'Beste klant!!!'.
• Pas uitbreiden als de basis vier weken zonder fouten draait.

Welkomstserie

Start: een aanmelding of een nieuw account. Doel: vertrouwen en eerste aankoop of verdieping. Drie mails over een week slaan harder aan dan één dikke brochure-mail die niemand uitklikt.

• De eerste mail: wie je bent, wat ze mogen verwachten, nog geen stormverkoop.
• De tweede mail: sterke producten of diensten met bewijs.
• De derde mail: een zachte uitnodiging om te kopen, met duidelijke waarde. Korting alleen als het bij je merk past.

Verlaten winkelwagen

Dit is de geldmachine die niemand mag verwaarlozen. De reeks gaat naar iedereen die begon met afrekenen en niet betaalde. Wie net gekocht heeft, sla je over. Een link in de mail zet de winkelwagen terug zoals hij was. Het ritme waar ik vaak mee begin: na ongeveer een uur, na een dag en na twee tot drie dagen. Meet de omzet die je terughaalt. Zie ook het artikel over mails na een verlaten winkelwagen als je dieper wilt.

Na de aankoop

Na een bestelling is iemand warm. Gebruik dat om een review te vragen, gebruikstips te geven en een product aan te raden dat er logisch bij past. Hard verkopen op de dag na de levering voelt als een marktkoopman in je slaapkamer. Uitleg en zorgzaamheid leveren vaker een volgende bestelling op dan 'nog 10%'.

Terugwinnen

Start: iemand heeft een aantal dagen niets gekocht. Hoeveel dagen hangt af van hoe vaak mensen jouw product kopen. Producten die opraken: korter. Een aankoop voor jaren: langer. Toon: terugwinnen zonder wanhoop. Herinner aan wat je product oplevert of laat zien wat er nieuw is. Een extraatje alleen als je marge het toelaat.

Wat je bewust later laat

Mails aan mensen die alleen een product bekeken, een afscheidsreeks voor wie nooit meer opent, niveaus voor je beste klanten, verjaardagsmails met confetti. Leuk als de basis staat. Eerst gegevens die kloppen, toestemming die geregeld is en een shop waar het afrekenen soepel loopt. E-mail op een kapotte shop is een nette brief naar een leeg huis.

Een indeling die wél telt

Scheid kopers van niet-kopers. Scheid zakelijk van consument als je beide hebt. Eén toon voor iedereen is hoe je vertrouwen verbrandt bij de groep die het meeste bestelt.

Het verband met advertenties en SEO

E-mail is geen eiland. Nieuwe adressen op je lijst komen van je site en van wat je daar schrijft. Klanten die terugkomen maken je minder afhankelijk van advertenties. Mailreeksen die werken geven je ruimte om het werven van nieuwe klanten te betalen. Op mijn pagina's over Klaviyo en e-mailmarketing leg ik uit hoe dat in elkaar grijpt.