Behoud · E-mail, retentie & koppelingen
Retentie & loyaliteit
Klanten die terugkomen kosten een fractie van nieuwe werving. Loyaliteit, SMS en terugwinacties op momenten die logisch zijn. Gemeten op terugkerende klanten, niet op geopende mails.
- Sturing
- Klantwaarde
- Kanalen
- Mail · SMS
- Focus
- Herkoop
- Sturen op klantwaarde
- Loyaliteit
- Terugwinnen
- Bijbestellen
- SMS · e-mail
- Klantgroepen volgen
- Klant komt terug
Een nieuwe klant werven kost al snel vijf keer meer dan een bestaande behouden. Ik bouw retentie op: loyaliteitsacties, SMS en opvolging die van eenmalige kopers vaste klanten maken.
Wist je dit?
Een stijging van vijf procent in retentie kan je winst met twintig tot negentig procent verhogen, afhankelijk van je marge. Elke procent telt.
Hoe ik werk
Drie dingen die je bij mij altijd krijgt. Wat ik ook bouw.
Klantwaarde als kompas
Terugkerende klanten en gemiddelde orderwaarde over tijd. Niet de cijfers voor de sier. Ik stuur op wat je marge echt verbetert.
- ABCD?
De reis na de eerste koop
Waar verdwijnen klanten stilletjes? Opvolging, bijbestellen, loyaliteit: elk product heeft een logische herkooptermijn.
- LCP 2,4s → 0,8sje site laadt snelCTR +38%meer mensen klikkencanonical tagsgeen dubbele pagina's
SMS waar het past
Soms is een korte SMS effectiever dan een lange mail. Ik combineer kanalen op timing en toestemming, niet op trends.
De lens op behoud: Retentie is de goedkoopste omzet die er bestaat. Je hebt die klant al betaald via ads of SEO. Nu moet je hem een reden geven om terug te komen.
Alles over BehoudRetentie: de goedkoopste omzet die er bestaat
Een bestaande klant heeft geen advertentie meer nodig: hij kent je al en vertrouwt je al. Toch krijgt hij bij de meeste bedrijven na de aankoop nooit meer een goede reden om terug te komen.
Ik bouw dat wel: opvolging na aankoop, loyaliteitsacties, win-back campagnes en SMS waar het past. Gemeten op terugkerende klanten en klantwaarde. Elke procent retentie erbij geeft je meer ruimte om nieuwe klanten te werven.
Zo pak ik het aan
Elke fase zichtbaar. Je ziet wat er gebeurt en waarom.
Blijvers & afhakers
Hoeveel kopers komen terug? Na hoeveel dagen? Ik maak je nulmeting en zoek waar het lekt.
Programma & reeksen
Loyaliteit, bijbestellen, terugwinnen. Aanbiedingen die bij je marge passen, geen race naar de bodem.
SMS & mail combineren
Welk kanaal op welk moment? Met de juiste toestemming en een maximum aantal berichten per persoon.
Meten & opschalen
Terugkerende klanten, klantwaarde, teruggewonnen omzet. Wat werkt krijgt meer budget en aandacht.
Waar ik bij jou naar kijk
Echte vragen. Dit is letterlijk hoe mijn eerste gesprek eruitziet, en elk antwoord stuurt de route bij.
Meneer Marketing
stelt de juiste vragen
Hoeveel klanten kopen nu een tweede keer?
Na hoeveel tijd bestelt een klant jouw product logisch gezien opnieuw?
Welke data heb je over klanten (aankopen, voorkeuren, e-mail)?
Welke tools gebruik je nu voor mail en SMS?
En met die antwoorden weet ik precies welke route bij jou past.
Concrete resultaten waar je op stuurt
Het verschil tussen zonder en met, in één schakelbord. Dit is waar je het straks elke dag aan merkt.
Resultatenmonitor
Zet de schakelaars gerust zelf om
4,2 sec…
Meer omzet per klant
Terugkerende klanten en hogere klantwaarde. Meer marge om nieuwe klanten te werven zonder paniek.
nog geen reactie (dag 3)
Programma's die passen
Loyaliteit en terugwinacties afgestemd op je product en marge. Programma's die echt renderen.
Inzicht in afhakers
Je ziet waar klanten afhaken en welke acties ze terugbrengen. Data, geen onderbuikgevoel.
Typische situaties. Elke uitwerking anders
Herken je jezelf hierin? Dan weet je meteen waar ik zou starten.
Eenmalige kopers
Klanten kopen één keer en verdwijnen. Dan bouw ik opvolging en mailreeksen die de tweede aankoop vanzelfsprekend maken.
Orderstress
Orders hopen op en spreadsheets raken vol. Dan automatiseer ik eerst de pijnlijkste stap. Met zichtbare tijdwinst binnen weken.
Support & FAQ
Team herhaalt dezelfde antwoorden. Dan combineer ik kennisbank, bot en escalatie zodat mensen alleen waardevolle cases zien.
Ik koppel dit altijd aan jouw groeidoelen: wat er eerst moet, wat later kan, en wat je zelf wilt leren beheren.
Veelgestelde vragen
Korte antwoorden. In een gesprek maak ik ze specifiek voor jouw situatie.