Hoe start je een webshop en wat regel je eerst?

Veel starters ontdekken de regels voor een webshop pas als ze al verkopen. Dat is jammer, want die regels bepalen wat je op je site zet, hoe klanten mogen betalen en wat een retour je kost. Hieronder loop ik de volgorde langs die ik aanraad, met bij elk onderdeel wat de officiële pagina's zeggen. Het is een overzicht, geen juridisch of fiscaal advies. Heb je twijfels over jouw situatie, vraag dan de KVK, de Belastingdienst of een jurist.

Wat verplicht is en wat niet

Dit is wat de officiële pagina's op 24 oktober 2026 zeggen over de belangrijkste onderdelen. Daaronder staat per onderdeel de uitleg.

Eerst toetsen of mensen jouw product willen kopen

Voordat je iets inricht, wil je weten of er vraag is. KVK noemt de vragen die je jezelf stelt: welk product bied je aan, voor wie, welk probleem los je op en hoeveel concurrenten zijn er al. Dat klinkt als een ondernemingsplan, maar je beantwoordt het in een middag.

Zo toets je het in de praktijk: zoek je product in Google en kijk wie er staan en wat zij vragen. Kun je in je eigen omgeving vijf mensen vinden die het voor jouw prijs willen kopen? Dan heb je een begin. Lukt dat niet, dan is een mooiere shop niet het probleem.

Kies ook waar je gaat verkopen. KVK onderscheidt vier modellen: een eigen webshop, een platform zoals bol, dropshipping (de leverancier verstuurt, jij hebt geen voorraad) en social commerce, zoals TikTok Shop of Instagram. Een eigen shop geeft je de meeste controle en het meeste werk. Wat dat betekent voor marge en klantgegevens, staat in bol.com of een eigen webshop.

Schrijf je in bij de KVK en regel je btw

KVK zegt dat je je moet inschrijven als alle drie dingen gelden: je levert zelfstandig producten of diensten, of bereidt dat voor, je vraagt een prijs waarmee je geld verdient en je levert regelmatig aan anderen dan alleen familie en vrienden. Een hobby die geld kost en niets oplevert is geen onderneming. Schrijf je je niet in terwijl het wel moet, dan is dat volgens KVK strafbaar op grond van de Wet Economische Delicten.

Het KVK-nummer is meer dan een formaliteit. Platforms zoals bol en Marktplaats vragen er meestal om. Shopify vraagt voor zijn eigen betaaldienst, Shopify Payments, een KVK-nummer van acht cijfers. Dat nummer is ook nodig om iDEAL via Shopify Payments te activeren. Schrijf je dus in voordat je de shop bouwt.

Daarna volgt de btw. In Nederland is 21% het standaardtarief, het verlaagde tarief van 9% geldt onder meer voor etenswaren en 0% voor onder meer export, zegt de Belastingdienst. Heb je een kleine omzet, dan kan de kleineondernemersregeling (KOR) iets voor je zijn. Je onderneming moet dan in Nederland zijn gevestigd en je omzet mag niet meer zijn dan €20.000 per kalenderjaar. Je brengt dan geen btw in rekening, doet geen aangifte en vraagt ook geen btw terug over je kosten. Verkoop je ook aan klanten in andere EU-landen, lees dan btw en OSS voor je webshop.

Wat er op je site moet staan

De regels voor online verkoop staan op Ondernemersplein, met de ACM als toezichthouder. Op je site horen de bedrijfsnaam zoals die bij de KVK staat, je adres, e-mailadres en telefoonnummer, je KVK-nummer, je btw-nummer en je klachtenprocedure. Bij elk product laat je de kenmerken zien, de prijs inclusief btw en alle extra kosten, zoals verzending. Je legt ook uit hoe je levert, welke betaalmethoden er zijn en op welk moment de klant betaalt. Na de bestelling krijgt de klant een schriftelijke bevestiging.

Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd, die bij een product ingaat na ontvangst. Je moet ze vóór de koop vertellen dat ze die hebben en hoe ze de koop ongedaan maken, en je geeft ze een modelformulier voor herroeping. Doe je dat niet of onvolledig, dan loopt de bedenktijd volgens de ACM een jaar langer. Sinds juni 2026 hoort daar ook een herroepingsknop bij: een duidelijk benoemde knop op je site waarmee de klant de koop ongedaan maakt. De officiële pagina's noemen twee dagen in juni 2026, de 19e en de 25e, dus ik noem alleen de maand.

Algemene voorwaarden zijn niet verplicht. Gebruik je ze wel, dan moet de klant ze voor het sluiten van de koop kunnen lezen, in begrijpelijke taal, en ze kunnen opslaan, bijvoorbeeld als pdf. Je kunt je wettelijke garantie er niet mee beperken. Overtreed je de regels voor online verkoop, dan kan de ACM volgens KVK boetes opleggen tot €900.000 of 4% van de jaaromzet.

Betalen, verzenden en retourneren regelen

Je mag een consument niet dwingen om meer dan de helft vooraf te betalen. Bied daarom een betaalwijze waarbij hij minstens de helft pas later betaalt, bijvoorbeeld via een betaaldienst voor achteraf betalen. Een kaartbetaling telt hier alleen mee als je het bedrag pas na de bezorging afschrijft. Voor zakelijke klanten geldt deze regel niet. Welke methoden je daarnaast kiest, lees je in welke betaalmethoden een Nederlandse webshop nodig heeft.

Is er geen levertijd afgesproken, dan moet je binnen 30 dagen leveren. Tot de klant het pakket heeft, ben je zelf verantwoordelijk als het zoekraakt of beschadigd raakt, tenzij de klant vooraf toestond dat het bij de buren werd afgeleverd. Vermeld waar en hoe je bezorgt. Verkoop je in Nederland, dan mag je Europese klanten niet weigeren. Je mag je bezorging beperken tot Nederland, maar moet wel een Nederlands afleveradres of afhaalpunt van een Europese klant accepteren.

Bij een retour betaal je binnen 14 dagen terug, inclusief de kosten van de standaardbezorging die de klant betaalde. Wie de kosten van terugsturen betaalt, moet je vooraf vermelden. Doe je dat niet, dan zijn ze voor jou. Een retour kost een webwinkelier volgens KVK gemiddeld €12,50, dus duidelijke foto's en maten voorkomen kosten.

Kies je platform en vul je shop

Pas nu kies je het platform. Shopify laat je 3 dagen gratis proberen en vraagt daarna bij de meeste plannen €1 per maand gedurende 3 maanden (stand 24 oktober 2026). Dat is genoeg om te bouwen en een proefbestelling te doen. De totale kosten van een shop staan in wat een webshop laten maken kost.

Foto's en teksten zijn het werk dat de meeste tijd kost. Een productpagina die antwoord geeft op wat een koper wil weten, scheelt retouren en vragen in je inbox. Hoe je die schrijft, staat in productbeschrijvingen schrijven.

Een webwinkelkeurmerk is niet verplicht. KVK schrijft dat ruim de helft van de online shoppers vooral koopt bij webshops met een keurmerk. Vraag voor je er een aanvraagt wat het kost en wat de organisatie van je verlangt.

Haal je eerste klanten

Zonder bezoekers gebeurt er niets, hoe goed de shop ook is. Begin bij wie je al kent: je netwerk, je eigen volgers en mensen die al eens bij je kochten. Verzamel vanaf de eerste dag e-mailadressen van mensen die daar toestemming voor geven. De eerste stappen staan in hoe je met e-mailmarketing begint. Ook zonder advertentie kunnen je producten gratis in Google Shopping staan, zie producten in Google Shopping.

Adverteren komt later. Eerst moet je zien dat een bezoeker die in je shop landt ook bestelt. In welke volgorde ik een marketingbudget verdeel, staat in je marketingbudget verdelen.

Wanneer ik je hierbij help

Bouw ik je webshop, dan begin ik met een marketingstrategie op maat en loop ik deze lijst met je door. De bedragen staan op Prijzen. De juridische tekst van je voorwaarden laat je door een jurist of je branchevereniging maken of nakijken. Vertel me gerust wat je wilt verkopen, dan noem ik wat ik als eerste zou regelen.