Waarom is mijn Google Bedrijfsprofiel niet zichtbaar?

Niet zichtbaar kan twee dingen betekenen: je profiel wordt niet getoond, of het wordt getoond maar staat zo ver achteraan dat niemand het ziet. Dat zijn twee problemen met een verschillende oplossing. Hieronder staat hoe je het verschil ziet, wat de oorzaken zijn en wat je doet bij een schorsing.

Ontbreekt je profiel, of staat het te laag?

Zoek eerst op je exacte bedrijfsnaam en plaats in Google Maps, op je telefoon en in een privévenster. Komt je profiel dan naar boven, maar niet als je zoekt op je dienst plus je plaats, dan ontbreekt het niet. Het staat dan te laag, en dat is een kwestie van positie.

Komt het profiel ook op je eigen naam niet, dan is er iets mis met het profiel zelf. De tabel hieronder helpt je de oorzaak te vinden.

De oorzaken in een tabel

Meestal is de oorzaak een van deze acht.

Wat je controleert, in deze volgorde

Loop de lijst van boven naar beneden en stop bij de eerste oorzaak die klopt:

• Eerst open je je profiel en kijk je of er een melding staat over verificatie of een schorsing.
• Daarna controleer je of je geverifieerd bent. Verschijnt de knop Geverifieerd worden opnieuw, dan kon Google je bedrijf niet volledig controleren. Probeer het opnieuw of kies een andere methode als die er is.
• Daarna leg je naam, categorie, adres en website naast de richtlijnen van Google. De naam moet je echte naam zijn, zonder slogan, plaats of telefoonnummer.
• Daarna zoek je naar dubbele profielen op je naam, je adres en je telefoonnummer.
• Tot slot kijk je of er een wijziging openstaat. Een gewijzigde beschrijving verschijnt volgens Google meestal na ongeveer tien minuten.

Hoe de verificatie werkt en welke gegevens je invult, staat in een Google Bedrijfsprofiel aanmaken.

Is je profiel opgeschort? Zo teken je beroep aan

Een opgeschort profiel kun je terugvragen met de beroeptool van Google, maar je kunt het maar één keer proberen. Google schrijft dat je maar één keer bezwaar kunt indienen en dat je geen nieuw profiel moet maken voor hetzelfde bedrijf. Maak dus geen nieuw profiel aan als omweg.

Zo ga je te werk:

• Zorg eerst dat je profiel de richtlijnen volgt, want anders heeft beroep geen zin.
• Open de beroeptool en log in met het Google-account dat bij het profiel hoort. Kies het profiel en de beslissing waartegen je beroep aantekent.
• Voeg bewijs toe als dat kan. Google noemt een officiële bedrijfsinschrijving, een vergunning, belastingpapieren en een rekening van een nutsbedrijf. De naam en het adres moeten overeenkomen met je profiel.
• Leg kort uit waarom het profiel hersteld moet worden. Je krijgt de beslissing per e-mail.
• Wordt je beroep afgewezen, dan kun je extra bewijs insturen dat je eerst niet meestuurde, via het aparte contactformulier.

Is het account van de eigenaar beperkt, dan is het profiel mee opgeschort. Teken dan eerst beroep aan voor dat account en daarna voor het profiel. Een termijn voor de beoordeling noemt Google in de hulp niet, dus plan er geen actie omheen.

Dubbele profielen en een profiel van een vorige eigenaar

Google wil één profiel per bedrijf en niet meer dan één pagina per locatie. Bij meer dan één profiel kunnen je gegevens in Maps en Zoeken verkeerd worden getoond. Bestaat er al een profiel van je bedrijf dat iemand anders beheert, dan kies je Toegang aanvragen. De huidige eigenaar krijgt een mail en heeft drie dagen om te reageren.

Reageert niemand, dan kun je soms zelf het eigendom claimen, maar die optie is niet altijd beschikbaar. Wijst de eigenaar je af, dan kun je een wijziging voorstellen of bezwaar maken. Heb je een bedrijf met een servicegebied zonder winkel, dan loopt het eigendom via de support van Google. Claim alleen een profiel van je eigen bedrijf.

Staat je profiel er wel in, maar ver achteraan?

Dan gaat het om positie, en Google noemt drie dingen: relevantie, afstand en bekendheid. Relevantie is hoe goed je profiel past bij wat iemand zoekt. Afstand is hoe ver je van de zoeker zit. Bekendheid is hoe bekend je bedrijf is, onder meer door het aantal websites dat naar je linkt en het aantal reviews.

Je kunt niet betalen voor een betere positie in lokale resultaten, schrijft Google. Wat wel helpt, is een compleet en kloppend profiel, een geverifieerd bedrijf, echte reviews waar je op reageert, foto's en openingstijden die kloppen. Afstand kun je niet veranderen. Een concurrent die dichter bij de zoeker zit, kan daarom hoger staan zonder beter te zijn.

Hoe je een profiel levend houdt, lees je in waarom je Google Bedrijfsprofiel een spookhuis is. Een antwoord op de vraag waarom een concurrent hoger staat, vind je bij de korte vragen over lokale SEO. Staat ook je website niet in Google, dan loop je waarom je website niet in Google staat langs.

Wanneer ik je hierbij help

Ik loop je profiel na tegen de richtlijnen van Google, zoek naar dubbele profielen en help bij een beroep. Dat past binnen mijn SEO-uren, en SEO los begint bij €180 per maand voor 3 uur, exclusief btw. De bedragen staan op Prijzen. Een schorsing herstel ik niet voor je: dat bepaalt Google. Stuur me een bericht met wat je ziet, dan kijk ik mee.