Waarom noemt ChatGPT bedrijven met veel reviews?

Als iemand aan ChatGPT vraagt welk bedrijf in zijn plaats hij moet kiezen, staat er bijna altijd een lijst met bedrijven met sterren en een aantal reviews bij. Dat maakt van reviews de zwaarste hefboom voor aanbevelingen, en de enige die je niet zelf kunt schrijven. Op deze pagina staat wat ik zag, waarom het zo werkt en hoe je reviews verzamelt op een manier die mag.

Wat ik zag in mijn metingen

Ik stel regelmatig dezelfde vragen aan ChatGPT, uitgelogd en met zoeken aan. Bij vragen om een bedrijf viel steeds hetzelfde op:

• ChatGPT toont per bedrijf de sterren en het aantal reviews uit de bedrijfsvermelding, vaak met het adres erbij. Het zijn gegevens uit een vermelding, geen tekst van de website van het bedrijf zelf.
• Bij marketingbureaus in Apeldoorn lag het aantal reviews van de genoemde bedrijven in mijn meting van 21 oktober 2026 tussen negen en ongeveer zeventig. Bij een vraag over Shopify-specialisten in mijn meting van 24 oktober lag het tussen vijf en ongeveer honderd.
• Tussen 2 en 21 oktober bleven de aantallen reviews in de lijsten gelijk. ChatGPT leest dus mogelijk een bewaarde kopie van de vermelding. Nieuwe reviews kunnen er even over doen.
• Bij een vraag of een bedrijf betrouwbaar is, zoekt ChatGPT naar onafhankelijke reviews. Vindt het die niet, dan zegt het dat, en raadt het aan referenties te vragen en de KvK te controleren.

Waarom reviews zo zwaar tellen

Een AI die uit tientallen bedrijven moet kiezen, heeft cijfers nodig die te vergelijken zijn. Reviews zijn dat bij uitstek: een score, een aantal en vaak ook een stukje tekst met wat de klant meemaakte. Een eigen website zegt iets over wat een bedrijf van zichzelf vindt. Een review zegt iets over wat een klant vond, en dat weegt voor betrouwbaarheid zwaarder.

Daar komt bij dat bedrijfsvermeldingen vaste velden hebben voor score en aantal. Een robot hoeft dat niet uit lopende tekst te halen. Dat maakt het voor ChatGPT makkelijk om ze naast elkaar te zetten.

Hoeveel reviews heb je nodig?

Een vast aantal bestaat niet. Het hangt af van je branche en je plaats. Zo bepaal je wat voor jou geldt:

Mik niet alleen op het aantal. Een review met de dienst en de plaats erin zegt ChatGPT meer dan vijf sterren zonder tekst. Wat je zelf kunt beïnvloeden is de vraag aan de klant: laat hem vertellen wat er is gedaan, voor wat voor bedrijf en hoe het contact was.

Zo verzamel je reviews op een manier die mag

De regels zijn duidelijk, en ze zijn strenger dan veel bedrijven denken:

• Je mag klanten vragen om een review. Google staat dat toe, maar niet als je er een beloning, korting of cadeau voor geeft, en niet als je alleen tevreden klanten uitkiest.
• Google verwijdert beoordelingen die zijn betaald of geplaatst vanwege een voordeel dat een bedrijf aanbood.
• De ACM noemt het plaatsen of laten plaatsen van valse reviews onder alle omstandigheden verboden. Reviews moeten van mensen komen die je product of dienst echt hebben gebruikt.
• Laat zowel positieve als negatieve reviews zien. Alleen de mooie tonen is volgens de ACM misleidend.
• Wacht met vragen tot de klant je werk heeft kunnen gebruiken, zodat zijn review op een echte ervaring rust.

Dit werkt in de praktijk:

• Vraag kort na oplevering, met de directe link naar je Google-profiel. Een bericht van twee of drie zinnen is genoeg: bedank, vraag om een review in twee zinnen over hoe het ging en zet de link eronder.
• Vraag elke klant en niet alleen de tevreden klanten.
• Reageer op elke review met een eigen zin. Dat laat zien dat er een mens achter zit, en ook aan een kritische review kun je laten zien hoe je het oplost.
• Maak je profiel eerst compleet. Een volledig profiel krijgt meer vertrouwen, en hoe je dat doet staat in een Google Bedrijfsprofiel aanmaken.

Waar reviews staan die ChatGPT leest

Google is de grootste plek, maar niet de enige. Kijk bij de bronlabels onder het antwoord op welke sites jouw concurrenten worden vermeld: dat kan Google zijn, een branchesite, een vergelijkingssite of een platform voor reviews. Vraag klanten dan om daar ook een review te plaatsen, maar maak niet te veel plekken tegelijk. Eén plek met veel reviews werkt beter dan vijf plekken met er drie.

Reviews op je eigen website tellen mee voor mensen. Voor ChatGPT zijn reviews in vermeldingen van derden het sterkste signaal, omdat ze niet van jou zelf komen. Meer daarover staat in het artikel over Google-reviews en lokale SEO en in hoe je als bedrijf genoemd wordt in ChatGPT.