Wat is UGC en werkt het voor jouw bedrijf?

UGC is een afkorting die niet altijd hetzelfde betekent. Hieronder staat wat ermee bedoeld wordt, waar je het inzet, wat je regelt voor toestemming en vermelding en wanneer het niet loont. Stand: 24 oktober 2026, geen juridisch advies.

Wat is UGC precies?

UGC betekent content die niet door je bedrijf is gemaakt, maar door een gebruiker van je product: een video waarin iemand het uitpakt, een foto van een klant, een korte review op camera. In de praktijk gaat het om vier soorten, die elk andere afspraken vragen.

UGC-makers tellen sinds de wijziging van de Reclamecode op 1 juli 2026 mee als verspreiders van reclame. Dat heeft gevolgen voor de vermelding, die verderop staat.

Waar zet je UGC in?

• Op je productpagina. Een video of foto van een echte gebruiker laat zien hoe het product eruitziet en werkt. Dat beantwoordt vragen die tekst niet beantwoordt. Wat verder op een productpagina staat, lees je in productbeschrijvingen schrijven.
• In advertenties. Een video van een echte gebruiker kan een advertentie op Meta Ads zijn. Hoe je met Meta Ads begint, staat in hoe je begint met Meta Ads. Een mooie advertentie zonder een pagina die verkoopt levert weinig op, zoals Instagram Ads: mooi beeld, lege inbox laat zien.
• Op social media. Deel foto's en video's van klanten op je eigen kanalen, met hun toestemming. Breng volgens KVK niemand ongevraagd herkenbaar in beeld, of vraag eerst toestemming om het beeld te gebruiken.

Toestemming en rechten

Op foto's en video's zit automatisch auteursrecht, schrijft KVK, en alleen de maker mag ze publiceren en vermenigvuldigen. Een foto zonder toestemming gebruiken is inbreuk, ook als je hem bewerkt of er een filter overheen legt. KVK noemt claims van honderden tot duizenden euro's. Maak daarom afspraken met de maker.

Ondernemersplein legt het verschil uit tussen een licentie en een overdracht. Bij een licentie blijft het auteursrecht bij de maker en geeft hij jou toestemming. Een exclusieve licentie moet schriftelijk, een niet-exclusieve mag ook mondeling. Bij een overdracht verkoopt de maker zijn auteursrecht aan jou, en dat moet schriftelijk. Voor jouw gebruik is een licentie meestal genoeg. Leg schriftelijk vast:

• waar je de content mag gebruiken: productpagina, social media, advertenties;
• hoe lang je ze mag gebruiken;
• of je mag inkorten en bewerken;
• wat de maker ervoor krijgt;
• hoe de samenwerking wordt vermeld.

Staan er andere mensen herkenbaar in beeld, dan hebben zij ook iets te zeggen. Volgens Ondernemersplein mogen de mensen op een foto of in een film publicatie verbieden, en moet je in veel gevallen om toestemming vragen. Is een portret gemaakt zonder opdracht van de geportretteerde, dan mag de rechthebbende het volgens artikel 21 van de Auteurswet niet openbaar maken voor zover een redelijk belang van die persoon zich daartegen verzet. Dit is geen juridisch advies. Vraag dus toestemming aan iedereen die herkenbaar in beeld staat.

Vergoeding en vermelding van betaalde samenwerking

Een maker die iets van je krijgt voor een aanbeveling, maakt reclame, schrijft de ACM. Dat hoeft geen geld te zijn: een korting, een partnerschapsregeling, affiliate links, gratis producten, reizen of een uitnodiging tellen ook. Het maakt niet uit of er een overeenkomst is. De reclame moet direct zichtbaar zijn, en alleen een tag naar je bedrijf is niet genoeg.

De Reclamecode voor Social Media en Influencer Marketing is per 1 juli 2026 gewijzigd. De transparantieplicht geldt volgens de Stichting Reclame Code bij een advertentie (betaalde samenwerking), een cadeau of gift en een uitnodiging. Ook bijzondere gevallen vallen eronder, zoals affiliate links, promotie van een eigen merk, het plaatsen van UGC op het kanaal van een UGC-maker en teasers. De vermelding moet in één oogopslag zichtbaar zijn. Een hashtag mag weg als de vermelding duidelijk opvalt tussen de tekst.

Jij blijft verantwoordelijk. De ACM zegt dat zowel de influencer als het bedrijf dat hem inschakelt zich aan de regels moet houden. De Stichting Reclame Code schrijft dat afspraken in een contract niet genoeg zijn: je moet de maker actief informeren en zo nodig corrigeren. De ACM raadt aan te controleren of makers zich aan de regels houden. De regels voor reviews gelden volgens de ACM ook als je beoordelingen van influencers of testimonials toont.

Wat je ermee wint en waar het tegenvalt

Mijn oordeel, niet een gemeten uitkomst: een echt gezicht dat vertelt wat het product doet, beantwoordt de vraag van een koper sneller dan een gepolijst filmpje. Het werkt vooral bij producten die je kunt laten zien: beauty, kleding, keuken, verzorging.

Het valt tegen op deze punten:

• Je stuurt niet alles. Een maker volgt zelden een script. Geef een kader mee, geen tekst.
• De kwaliteit schommelt. Niet elke video is bruikbaar.
• Het regelwerk kost tijd. Toestemming, een licentie op papier en de vermelding zijn extra werk.
• Betaald als gewoon laten lijken misleidt. Dat schaadt je naam en is verboden.

Zo begin je klein

Kies één product en één vraag die kopers vaak stellen. Vraag twee of drie echte gebruikers om daar een korte video over te maken, of werk met één maker. Leg de afspraken vast. Zet de video op je productpagina en in één advertentie. Kijk na een paar weken naar bestellingen of aanvragen, niet naar vertoningen. Trekt een video ineens veel aandacht, dan is een bestelpagina belangrijker dan meer beeld, zoals viraal op TikTok en dan een bestelknop uitlegt.

Wanneer ik je hierbij help

Video's van echte gebruikers en makers zijn een van mijn diensten. Ik help je kiezen waar ze passen, leg de afspraken en de vermelding vast en zet het in op je pagina's en in je advertenties. In het websiteabonnement Compleet van €599 per maand zit 2 uur voor creators en behoud, exclusief btw. Wat een maker zelf rekent, hangt af van de maker en jullie afspraak. De bedragen staan op Prijzen. Stuur me gerust een bericht met je product.