# Mag je klanten mailen en wanneer heb je toestemming nodig?

Bron: https://meneermarketing.nl/vragen/e-mail/mag-je-klanten-mailen
Auteur: Meneer Marketing
Gepubliceerd: 2026-10-24
Bijgewerkt: 2026-10-24

> Kort antwoord: Je mag mensen commerciële e-mail sturen als ze daar vooraf toestemming voor gaven en je dat kunt bewijzen. Bestaande klanten mag je zonder toestemming mailen over je eigen gelijksoortige producten of diensten, als ze bij het verzamelen en in elke mail kosteloos en makkelijk kunnen afmelden. Voor zakelijke ontvangers gelden andere regels. Dit is geen juridisch advies, stand 24 oktober 2026.

Mailen aan je klanten voelt onschuldig, maar in Nederland geldt een spamverbod. Op deze pagina staat wat de wet zegt, wat de ACM erover schrijft en hoe je het praktisch inricht. De stand is 24 oktober 2026. Dit is geen juridisch advies, dus twijfel je over jouw situatie, vraag het dan de ACM of een jurist.

## Wanneer heb je toestemming nodig?

De regel staat in artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet: ongevraagde communicatie voor commerciële doeleinden via e-mail is verboden, tenzij de verzender kan aantonen dat de ontvanger vooraf toestemming gaf. De ACM legt uit wat dat betekent voor jou:

- De ontvanger koos er bewust voor. Dus niet via een vooraf aangevinkt hokje, onder druk of via je algemene voorwaarden.
- De keuze ging duidelijk over reclame of wervende berichten.
- Jij kunt de toestemming bewijzen, volgens de ACM tot 5 jaar na verzending.

Een bewust ingevuld aanmeldformulier voor je nieuwsbrief voldoet daaraan. Een contactformulier waar iemand een vraag stelt voldoet niet, want daar vroeg niemand om je nieuwsbrief.

## Mag je bestaande klanten zonder toestemming mailen?

Ja, maar onder voorwaarden. De wet staat toe dat je contactgegevens die je kreeg bij de verkoop van een product of dienst gebruikt voor reclame voor je eigen gelijksoortige producten of diensten. De klant moet dan duidelijk en uitdrukkelijk de kans hebben gekregen om kosteloos en eenvoudig bezwaar te maken, op het moment dat je het adres verzamelt en daarna in elke mail. De ACM zegt het korter: bestaande klanten mag je ongevraagd berichten sturen over producten of diensten die te maken hebben met eerdere aankopen, ze moeten zich kunnen afmelden en jij bent duidelijk de afzender.

| Situatie | Toestemming nodig? | Waarom |
|---|---|---|
| Iemand schrijft zich in via je aanmeldformulier | Al gegeven | Bewaar wanneer en waarvoor |
| Een klant kocht een jas, je mailt over je nieuwe jassen | Nee, mits afmelden kan | Eigen gelijksoortig product |
| Dezelfde klant krijgt reclame voor een heel ander product of van een partner | Ja | Niet je eigen gelijksoortige aanbod |
| Je koopt een lijst met adressen | Ja, en dat kun je zelden aantonen | Jij moet de toestemming voor jouw berichten kunnen bewijzen |

## En als de ontvanger een bedrijf is?

Voor zakelijke ontvangers geldt een eigen regel. Aan een rechtspersoon of aan iemand die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf mag je zonder voorafgaande toestemming mailen, maar alleen als je elektronische contactgegevens gebruikt die de ontvanger zelf heeft bestemd en bekendgemaakt voor het ontvangen van dit soort berichten, en je ze gebruikt voor dat doel. Zit de ontvanger buiten de Europese Economische Ruimte, dan volg je de regels van dat land. Een adres dat op een website staat voor contact, is daarmee nog niet bestemd voor reclame. Twijfel je, vraag dan gewoon toestemming. Dat kost een regel in je eerste mail en voorkomt gedoe.

## Wat staat er in elke mail?

De ACM noemt twee dingen die in elk bericht horen. Eerst moet duidelijk zijn dat jij de afzender bent, bijvoorbeeld met je bedrijfsnaam of e-mailadres. Een fantasienaam is niet toegestaan. Daarnaast hoort er in elk bericht een afmeldmogelijkheid te staan die snel en gratis is. Snel betekent dat de ontvanger niet eerst een ingewikkelde vragenlijst door hoeft. Gratis betekent dat afmelden niet mag kosten, ook niet in de vorm van persoonsgegevens.

Gmail en Yahoo gaan verder voor wie veel mails verstuurt. Dat lees je in [waarom je mails in de spam komen](https://meneermarketing.nl/vragen/e-mail/waarom-komen-mijn-mails-in-de-spam). De regels gelden bovendien in alle landen van de Europese Economische Ruimte. Buiten die ruimte gelden de regels van het land van je ontvanger, schrijft de ACM.

## Wat vraagt de AVG erbij?

Een e-mailadres van een persoon is een persoonsgegeven, dus naast het spamverbod geldt de privacywet AVG. KVK noemt toestemming als een van de zes redenen waarop je persoonsgegevens mag verwerken, met als voorbeeld iemand die op ja klikt om je nieuwsbrief te ontvangen. Volgens Ondernemersplein moet die toestemming actief worden gegeven en gebaseerd zijn op begrijpelijke informatie.

Gebruik je een e-mailtool, dan verwerkt die persoonsgegevens in jouw opdracht. Sluit dan een verwerkersovereenkomst met de aanbieder, zegt Ondernemersplein, ook als die in het buitenland zit, en onthoud dat je zelf verantwoordelijk blijft. Zet in je privacyverklaring in eenvoudige taal wat je met de gegevens doet en hoe lang je ze bewaart. Welke tool je kiest, lees je in [Klaviyo, Mailchimp of Brevo](https://meneermarketing.nl/vragen/e-mail/klaviyo-of-mailchimp-of-brevo).

## Zo regel je het praktisch

- Zet op je formulier een leeg vakje, met een zin die zegt dat het om je nieuwsbrief gaat.
- Stuur na het aanmelden een mail met een bevestigingslink. Google raadt aan het adres van elke ontvanger te bevestigen, en het geeft jou een bewijs van wie wanneer ja zei.
- Bewaar per adres de datum, de bron en de tekst waarmee iemand toestemming gaf.
- Zet in elke mail een afmeldlink die direct werkt. Yahoo verwacht dat afmeldingen binnen 2 dagen zijn verwerkt, dus doe het sneller.
- Mail iemand die zich afmeldde niet meer.
- Houd je lijst schoon: haal adressen weg die niet aankomen, anders ziet Gmail je mail eerder als spam.

Hoe je daarna een nieuwsbrief opbouwt, staat in [hoe je met e-mailmarketing begint](https://meneermarketing.nl/vragen/e-mail/hoe-begin-je-met-e-mailmarketing). Cookies en toestemming op je website zijn een apart onderwerp, dat staat in [moet je een cookiebanner hebben](https://meneermarketing.nl/vragen/website-beheer/moet-je-een-cookiebanner-hebben).

## Wanneer ik je hierbij help

Een aanmeldformulier, een bevestigingsmail en een afmeldlink die werken, richt ik in als onderdeel van e-mailmarketing. Dat zit in de abonnementen Groei en Compleet en in losse marketing vanaf €180 per maand voor 3 uur. Zie [Prijzen](https://meneermarketing.nl/prijzen). De juridische vraag voor jouw situatie laat ik bij je jurist of de ACM. Stuur me gerust een bericht.

## Veelgestelde vragen

### Mag ik mensen mailen van wie ik een visitekaartje kreeg?
Een visitekaartje geven is geen toestemming voor reclame. Voor zakelijke ontvangers geldt een uitzondering alleen voor adressen die de ontvanger zelf heeft bestemd en bekendgemaakt voor het ontvangen van reclame. Past dat niet bij jouw situatie, stuur dan eerst één mail waarin je om toestemming vraagt.

### Hoe lang moet ik bewijs van toestemming bewaren?
De ACM schrijft dat je toestemming moet kunnen bewijzen tot 5 jaar na verzending. Bewaar daarom per adres wanneer iemand zich aanmeldde, via welk formulier en welke tekst erbij stond. Een lijst met alleen adressen is geen bewijs.

### Mag ik een vooraf aangevinkt vakje gebruiken?
Nee. De ACM zegt dat toestemming bewust gegeven moet zijn, dus niet via vooraf aangevinkte hokjes, onder druk of via je algemene voorwaarden. Laat het vakje leeg en laat de bezoeker zelf een vinkje zetten.

### Is een afmeldlink verplicht?
Ja. Elk bericht moet volgens de ACM een mogelijkheid tot afmelden bevatten die snel en gratis is. Voor wie meer dan 5.000 berichten per dag naar Gmail stuurt, vraagt Google bovendien afmelden met één klik, naast een zichtbare afmeldlink in de tekst.

### Is een bestelbevestiging ook reclame?
De wet gaat over ongevraagde communicatie voor commerciële doeleinden. Een bevestiging van een bestelling die de klant zelf deed, is mijn lezing geen reclame. Zet je er een aanbieding in, dan wordt het wel reclame en gelden de regels hierboven.

### Mag ik mijn nieuwsbrief ook naar klanten buiten Nederland sturen?
Binnen de Europese Economische Ruimte gelden dezelfde spamregels voor al je klanten, schrijft de ACM. Voor ontvangers buiten die ruimte gelden de regels van hun land. Verkoop je veel aan het buitenland, kijk dan per land.

### Moet ik mensen een bevestigingsmail sturen na het aanmelden?
Verplicht staat dat niet in de wet die ik las, maar Google raadt het aan: bevestig het e-mailadres van elke ontvanger voordat je hem abonneert. Het voorkomt dat iemand een ander adres invult, en het geeft je bewijs van toestemming.

### Mag ik iemand mailen die alleen mijn contactformulier invulde?
Alleen om te antwoorden op zijn vraag. Reclame sturen mag niet, want hij gaf geen toestemming voor je nieuwsbrief. Bied hem op de bevestigingspagina een apart vakje aan als hij je nieuwsbrief wil, en laat hem dat zelf kiezen.

### Wat als ik een adressenlijst heb geërfd van een vorige eigenaar?
Dan moet je nog steeds kunnen aantonen dat die mensen toestemming gaven voor reclame van jouw bedrijf. Kun je dat niet, vraag dan opnieuw toestemming met één mail. Wie niet reageert, mail je daarna niet meer.

## Bronnen

- [ACM: Spam voorkomen in uw reclame](https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/reclame-en-verleiden/spam-voorkomen-uw-reclame)
- [Wetten.nl: Telecommunicatiewet, artikel 11.7](https://wetten.overheid.nl/BWBR0009950/2026-08-15/)
- [KVK: Zo voldoe je in 10 stappen aan privacywet AVG](https://www.kvk.nl/wetten-en-regels/privacywetgeving-avg-wanneer-ben-je-compliant/)
- [Ondernemersplein: Privacywetgeving AVG, checklist voor ondernemers](https://ondernemersplein.overheid.nl/bedrijfsvoering/juridische-zaken/privacywetgeving-avg-checklist-voor-ondernemers/)
- [KVK: Zo start je met succesvolle e-mailmarketing](https://www.kvk.nl/marketing/e-mailmarketing-8-tips/)
- [Google: Richtlijnen voor Gmail-afzenders](https://support.google.com/mail/answer/81126?hl=nl)
- [Yahoo: Sender best practices](https://senders.yahooinc.com/best-practices/)